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我院蝉联2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”医疗业第一名
发布日期:2020-12-19 18:15   来源:未知   阅读:

  12月10日下午,由安徽省现代省情调查研究中心主办的2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。经过实地问卷调查、网络(微信)投票和专家组评审,中国科大附一院(安徽省立医院)在本次活动中以优异的成绩荣获十大服务行业居民满意度调查“医疗业第一名”及“十佳履行社会责任最满意单位”,这也是医院连续第二年荣获“医疗业第一名”。

  一直以来,中国科大附一院(安徽省立医院)把开展改善医疗服务,作为建设一流研究型医院、一流质量效益型医院、一流人文型医院的重要工作紧紧抓在手上,通过一系列扎实有效的举措,持续不断深化“患者放心、职工称心”的办院理念,持续不断提炼升华“质量为本,患者至上”的医院核心价值观,注重发挥医院各级党组织在改善医疗服务中的引领作用,以智慧医院建设作为助推器,将人文精神与医疗服务融为一体,强力推进医院的医疗服务能力和精细化管理水平。

  2017年,中国科大附一院(安徽省立医院)揭牌成为全国第一家“智慧医院”,通过不断建设,初步构建了以智慧就医、智慧诊疗和智慧管理三位一体的智慧医院体系,老百姓看病就医更加舒心、便捷。

  “你好,我是晓医”。医院导医导诊机器人的上岗,可提供48个科室排班查询、766个地点导航、367个常见问题的询问,以及1400个疾病或症状挂号提示服务,就诊遇到问题?问问晓医吧!

  目前,医院通过线上线下的全功能自助服务系统,让70%的门诊患者实现了自助服务,初步实现了“让信息多跑路,让患者少跑腿”。

  医院与中国电信合作,共建了国内第一个“智慧医院5G联合实验室”,探索5G技术在便捷就医流程、优化管理模式等方面的应用,与科大讯飞、腾讯、中电38所等机构合作,通过技术创新,使医疗服务更加便捷高效。

  与科大讯飞合作研发的人工智能医学影像辅助诊断系统,已辅助CT室医生诊断有5万多人次的CT影像资料,辅助诊断准确率达94%。目前人工智能已拓展到乳腺结节和胸片的辅助诊断。

  安徽省立医院互联网医院为常见病、慢性病的复诊患者提供全流程闭环式互联网诊疗服务,足不出户,就能看病取药!

  医院经过三年多的医用物资物流供应链项目(SPD)建设,利用物联网技术,实现对5大类约2000种医用耗材的全程追溯管理,最大程度降低医用耗材的使用风险,为降低群众的就医成本提供了支撑。

  借助智能化自动发药设备,一张处方配发药剂的时间,由原先人工调配的30秒缩短到8秒,提高了效率,降低了差错率,取药再也不用排长队啦。

  以医学影像辅助诊断系统为基础,医院对接安徽省“医学影像云”和我院医联体远程会诊系统,建立了全国首家人工智能辅助诊疗中心,通过互联网,接通1200多家医院系统,为41家县级医院和对口帮扶的西藏山南地区人民医院提供胸部CT和乳腺钼靶影像的智能辅助诊断及质检服务。截至2019年底,已完成在线万多例患者,提出辅检意见5千多例,让大家在家门口就能享受到优质的医疗服务。

  医院坚持“以患者为中心”的发展理念,从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起,让患者在就医过程中能够有更多的获得感。

  院党委每年确定一个主题,先后开展了多个专项活动,“改善医疗服务质量,提高患者满意度”百日行动计划、“提质增效改善医疗服务行动计划”等,通过一系列行之有效、富有针对性的举措,实现医疗服务质量、服务流程和服务水平的持续改善。

  今年,为降低新冠疫情对医疗活动的影响,医院及时出台了《常态抗疫下持续改善医疗服务专项行动计划》,通过流程梳理再造,加强精细管理,千方百计解决在抗疫新常态下老百姓就医过程中的“难点”和“痛点”。

  医疗服务的改善离不开技术水平的提升。2019年,医院以“一年只为这一天”为号召,开展“降低平均住院日,提高CMI值”专项活动。在全院上下共同努力下,2019年医院平均住院日下降至7.92天,同比下降1.26天,在不增加一张床位的情况下,多服务了将近3万名住院患者。

  立足患者需求,医院继续扩大门诊预约诊疗比例,完善医技检查预约流程,在门诊各楼层增设抽血点,实现住院收费窗口托管,提升门诊资源利用率和患者就诊准确率;充分发挥各学科特色优势,开设心律失常、白血病、肾移植等50余个专病特色门诊。

  深化优质护理,持续开展“做有温度护士”专项活动,继续创建优质护理示范病区。

  推动多学科门诊,以病种和症状为主,开设不明原因发热、胸痛等MDT团队,新实行预住院模式,大力增加日间病房和日间手术。

  提质增效,推进三大中心建设。2020年,医院相继建立医技检查集中预约中心、入院准备中心、出院服务中心,做好患者诊疗衔接,打造无缝医疗链,提供全程医疗服务。

  “没有满意的职工,就没有满意的患者。”多年来,医院着眼于更好地满足职工多层次需求,进一步拓展服务领域,努力营造人尽其才、人尽其用的良好环境,多角度、全方位搭建好职工全面发展、成长成才的大舞台。

  倡导敬老爱老,关心离退休老同志。关注年轻人成长成才,为青年员工开设道德讲堂、医学人文教育培训和开展老专家上党课系列活动。保障女职工合法权益,开展女职工发展论坛。

  经过多年的努力,医院关爱文化结下了累累硕果。在今年抗击新冠肺炎阻击战中,医院广大职工以医者仁心大爱和敢于担当的精神,在护皖、援鄂和援外三条战线上舍身忘死、日夜奋战,为保障安徽“清零”、打赢湖北保卫战、支援世界抗疫事业做出了积极的贡献。

  医院党委同时获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家最高荣誉表彰。医院“托珠单抗”免疫疗法,也被列入国家新冠肺炎诊疗方案。

  未来,医院党委将继续弘扬伟大的抗疫精神,更加注重以改善医疗服务质量,助推医院的快速发展。真正以高质量、高标准的医疗服务,守护好老百姓的身体健康!(高概 方雯)

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